שליחת פנייה בכתב
מענה תוך 24 שעות בימי עבודה. מתאים לשאלות טכניות מפורטות, בקשות לתיעוד או דיווח על תקלות במערכת. ניתן לצרף קבצים ותצלומי מסך.
ערוצי תמיכה וזמני מענה
מענה תוך 24 שעות בימי עבודה. מתאים לשאלות טכניות מפורטות, בקשות לתיעוד או דיווח על תקלות במערכת. ניתן לצרף קבצים ותצלומי מסך.
זמין בימים א׳–ה׳ בין 09:00 ל-17:00. זמן המתנה ממוצע כשלוש דקות. מתאים לשאלות מהירות, הכוונה בממשק או סיוע בהפעלת כלים.
מענה אנושי בתוך דקה בימים א׳–ה׳ בין 10:00 ל-15:00. לשאלות מורכבות או מקרים הדורשים בירור מעמיק מומלץ לשלוח דוא״ל עם פירוט מלא.
מכיל כ-40 ערכים מסודרים לפי נושאים: הגדרות משתמש, ניהול תוכן, אינטגרציה וממשק API. מתעדכן אחת לחודש על בסיס פניות חוזרות.
תקלות חמורות מטופלות תוך 4 שעות, שאלות כלליות תוך 24 שעות. רמת שירות Standard כוללת מענה בימי עבודה בלבד; רמת Premium כוללת תמיכה מורחבת.
לאחר סגירת פנייה תתקבל סקירה קצרה. משוב שלך מסייע לנו לשפר את זמני המענה ואת איכות ההסברים. כל פנייה מתועדת לצורך בקרה פנימית.
אנחנו זמינים לכל שאלה טכנית, הצעה לשיתוף פעולה או הכוונה במערכות התוכן שלנו.
Ferdinand-Schmidt-Weg 4
ימים א–ה: 09:00–17:00
יום ו: 09:00–13:00
ספרו לנו על האתגר הטכני שלכם – נתאים לכם ערוץ תקשורת וזמן מענה תוך יום עסקים.
מענה תוך 24 שעות